近日

中国旅游研究院发布

2023年全国游客满意度调查报告及十佳城市

云南省昆明市首次上榜

“2023年全国游客满意十佳城市”

2023年，昆明市累计接待游客总人数27073.51万人次，同比增长24.15%，累计实现旅游总收入4320.02亿元，同比增长57.39%，上榜国内十大热门出行目的地。这背后，是昆明不断推动旅游产品创新、业态创新、模式创新和服务创优，让游客感受春城温度，体验“有一种叫云南的生活”。

昆明有着怎样的魅力

能让游客心向往之

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四季花开不断

4月的春城昆明，盎然春意与鲜花密不可分，绿化带、高架桥上随处可见的鲜花形成一条条“鲜花大道”，成为昆明一道靓丽的风景线。近期如约迎来盛花期的“顶流”蓝花楹，也吸引了大量的市民和各地游客打卡拍照、赏花观景。

蓝花楹主题公交车驶过昆明市教场中路 杨俊鹏 摄

昆明教场中路的蓝花楹（无人机照片） 郝亚鑫 摄

事实上，何止春天，有着明显低纬度高原气候的昆明，冬短春长、光照充足，使得花卉也对昆明青睐有加，一年四季都与各色各样的鲜花常伴。樱花大道、蓝花楹大道、垂丝海棠景观大道……城区里，100多条主干道，一街一景，皆成网红打卡点，装点着昆明的春夏秋冬。

昆明斗南花卉交易市场 黄喆春 摄

昆明还拥有亚洲第一大鲜切花交易市场——斗南花市，斗南花市有117类、1600多个品种的鲜花，2023年，斗南花卉产业园区共接待游客400余万人次，旅游收入超2亿元。到斗南花市游玩的游客，都手捧鲜花、头戴花环，把“春天”带回家。

文化资源丰富

昆明有着3000多年文明史、2300年建城史，历史文化底蕴深厚。

走在昆明的大街小巷，一处处历经沧桑、古朴风情的历史建筑，一场场雅俗共赏、喜闻乐见的文化活动吸引着人们的眼球，铺就群众精神家园的“诗与远方”……对于很多“老昆明”来说，南强街、文明街、钱王街等老街巷是让人怀旧的地方，这里有仁和祥宅院、南屏电影院、马家大院、小银柜巷八号等文物保护单位和历史建筑。当下，已然成为游客了解昆明历史文化的必经之地。

金马碧鸡坊 来源：昆明日报

近年来，随着昆明“庭院剧”的兴起，文艺演出与历史文化街区、老建筑的保护利用逐渐融合。文化演出惠及更多市民和游客，颇受欢迎，让昆明这座城市更有内涵、更有温度。昆明还先后获得全国文明城市、国家文化出口基地、国家文化和旅游消费示范城市、国家文化和科技融合示范基地、最具文化影响力城市等荣誉，连续3年上榜中央电视台评选的“十大美好生活城市”，文化建设和产业发展态势可谓“潮平两岸阔，风正一帆悬”。

独有的松弛感

全年20℃左右的平均气温，让昆明这座城市鲜花不谢，草木常青，享有“春城”之美誉。除了四季如春的气候，很多人选择来昆明旅游，还因为这座城市充满松弛感。“公园20分钟效应”在昆明随处可见，全市超千个的公园、游园，每一个都是天然氧吧，一走进公园，就好像四季在这里按上了“常驻春天”的按键。

滇池草海隧道公园 陈飞 摄

繁花似锦的昆明，也是一个四季都适合骑行的城市，高山、湖泊、田园、森林，对于骑行者来说都是挑战，环滇池骑行、西山骑行、青龙峡骑行、夜景骑行……每一条骑行路线都有不一样的风景和体验。

位于滇池南岸的昆明“鲸鱼岛” 王毅 摄

在昆明，你可以甩一碗热腾腾的米线，开启活力满满的一天，可以在百条花树大街间，来一场畅快的citywalk，也可以在老街咖啡馆消磨半日时光……昆明，是一座可以慢下来生活的城市。

知道多一点

近年来，昆明市加强对旅游业的监管力度，建立健全风险防范和应对机制，通过加强旅游市场的监管和治理，加强旅游安全管理和旅游环境整治，维护旅游市场的秩序和公平竞争，为游客提供更加安全、舒适的旅游环境。这些举措有效促进了昆明市旅游业的发展，为昆明市入选“游客满意度十佳城市”提供了有力支撑。

昆明市文旅局相关负责人介绍，2023年昆明市受理涉旅投诉57234件，满意率达99.57%。昆明市直面旅游市场顽瘴痼疾，设立综合调度指挥中心，横向联动多个涉旅职能部门，持续加强行业监管和市场综合治理。昆明市以游客为中心，实施“暖心昆明，品质旅游”服务质量提升行动，着力解决旅游服务中的薄弱环节和问题短板，努力打造放心吃、安心住、顺心行、舒心游、称心购、开心娱的“六心”旅游市场环境。接下来，昆明市将持续开展旅游服务质量创优提质和市场秩序整治行动，不断增强广大来昆游客的获得感、幸福感和满意度。

四年来，昆明市畅通了退货渠道，实现投诉有门，5分钟内响应退货申请；实现诉求有应，温情回应游客反馈；实现快处快赔，优化精简退货流程体现为民服务，切实增强了游客旅游体验感和满意度。2023年共办理退货申请22821起，涉及金额1.406亿元，退货满意度达99.23%，2024年一季度共受理退货申请5938起，涉及退货金额总计为4126.79万元，满意度为99.29%。

来源 新华社、“昆明发布”微信公众号、“昆明文旅”微信公众号、“云南发布”微信公众号、云南日报、昆明日报

责任编辑 何丹 陈洁

责任校对 易科彦

主编 严云

终审 编委 李荣